Il ruolo dell’Assistenza Tecnica come settore aziendale è sempre più critico per la soddisfazione del cliente e per i risultati commerciali, e richiede la definizione dei processi e dei sistemi, inclusa la gestione dei ricambi.
Oltre alla strategia di marketing e vendita del servizio, è necessario esaminare i criteri per la gestione delle clientela e gli strumenti per migliorare la necessaria sintonia.
Infine è necessario impostare i necessari indici di valutazione delle performance e lo scenario dei futuri sviluppi dell’Assistenza.
Cosa tratteremo nell’articolo
- L’importanza del ruolo dell’Assistenza Tecnica nelle strategie aziendali
- Il Servizio come fattore di successo
- L’evoluzione del Servizio
- I processi, le risorse e la tecnologia
- I sistemi di erogazione dei servizi
- La gestione delle parti di ricambio
- Il Marketing dell’Assistenza Tecnica
- La scelta delle strategie: come sviluppare il servizio ai Clienti
- Strumenti per presentare al Cliente gli argomenti tecnici e i benefici del Servizio
- Il contratto di manutenzione periodica: i singoli elementi ed esempi operativi
- Il contratto per gli interventi occasionali: i singoli elementi ed esempi operativi
- Il contratto per i CAT – Centri di Assistenza Tecnica: i singoli elementi ed esempi operativi
- Gli indici necessari per misurare le prestazioni dell’Assistenza
- I messaggi e il futuro dell’Assistenza Tecnica
- Conclusione
L’importanza del ruolo dell’Assistenza Tecnica nelle strategie aziendali
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